Coronavirus

Vragen & Antwoorden over het coronavirus en uw vakantie

Laatst geüpdatet op: 8 december 2021

Bij Vacansoleil volgen we de ontwikkelingen rondom het coronavirus (COVID-19) op de voet. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Uw veiligheid is voor ons het allerbelangrijkst. 

Indien uw reis niet kan doorgaan, neemt Vacansoleil zelf uiterlijk 2 weken voor uw aankomstdatum contact met u op.

In tussentijd hebben we voor u de meest gestelde vragen & antwoorden in één overzicht gezet. 

Tips voor een veilige vakantie


 

Hoe kan ik mijn voucher bedrag terugvragen?

Je kunt je voucher nog steeds gebruiken om een nieuwe vakantie te boeken. Op dit moment zijn kampeervakanties heel erg populair! Steeds meer landen gaan weer open en de camping biedt je de mooiste en veiligste vakantiebestemming ter wereld: buiten! 

Wil je je ongebruikte voucher terugbetaald krijgen? Als je het zeker weet, kun je via onderstaand online formulier een terugbetaling aanvragen. Je dient het formulier volledig in te vullen. Gelieve de gevraagde gegevens zorgvuldig en correct in te vullen. We hebben alle informatie nodig om je aanvraag te verwerken. 

Klik hier om de terugbetalingsaanvraag te doen

Heb je al een terugbetaling aangevraagd? Dan hoef je geen actie te ondernemen. Op dit moment verwerken we de gevraagde terugbetalingen. Daarbij volgen wij de procedures van de reisbrancheorganisatie. Wij verzoeken je vriendelijk ons hierover niet te bellen of te mailen. We doen ons best om alle aanvragen zo snel mogelijk te verwerken. Bedankt voor je begrip!

Welke mogelijkheden heb ik als er een reisverbod komt voor mijn vakantiebestemming?

Heeft uw bestemming ondanks de positieve vooruitzichten alsnog een reisverbod gekregen door het ministerie van buitenlandse zaken vanaf twee weken voor aankomst? Vanaf eind juni informeren wij al onze klanten op wekelijkse basis. Hierin melden wij de laatste informatie. We nemen uiterlijk 2 weken voor uw aankomst dag op bestemming contact met u op om de verschillende mogelijkheden te bespreken. 

U heeft dan de volgende mogelijkheden:

  • U zet uw vakantie voort. Weet dat u nog steeds op vakantie kunt gaan als u dat graag wilt. De camping is open en ontvangt dagelijks vakantiegangers. Alle campings en bestemmingen nemen maatregelen zodat u zorgeloos van uw vakantie kunt genieten. 
  • U wijzigt uw vakantie gratis naar een andere periode en/of bestemming in 2021. Zo geniet u binnenkort alsnog van uw welverdiende vakantie. 
  • U wijzigt uw vakantie gratis naar een andere periode en/of bestemming in 2022. Zo bewaart u uw vakantie voor volgend jaar. 

U kunt zonder wijzigingskosten omboeken naar een andere periode, een andere camping en/of een andere bestemming in 2021 of 2022, mits de verblijfsduur en prijs van die nieuwe boeking minimaal gelijk is aan de verblijfsduur en prijs van uw huidige boeking.

Hoe kan ik mijn coronavoucher gebruiken bij het maken van een nieuwe boeking?

U kunt de voucher gebruiken bij elke boeking die u maakt binnen de geldigheidsduur van de voucher (binnen 12 maanden na uitgifte). De voucher is geldig voor alle campings die Vacansoleil aanbiedt. Het verblijf kan in heel 2021 plaatsvinden. 

U kunt uw voucher eenvoudig online inwisselen als u een vakantie boekt op onze website. Vul in het vakje “Promotiecode” uw vouchercode in. Het bedrag wordt meteen verrekend met de totaalkosten van uw boeking. Klik vervolgens bij betalen op "Betalen na ontvangst E-factuur". Het restant wordt dan direct berekend.

Heeft u nog geld over op uw voucher? Dan kunt u dit gebruiken voor een volgende boeking in 2021.  
 

Wat gebeurt er als er tijdens mijn vakantie plotseling reisbeperkingen komen?

Mocht deze situatie zich voordoen, dan volgen we daarin altijd de adviezen en richtlijnen van de overheid en bevoegde instanties. We doen alles om u zo goed mogelijk te helpen en kijken samen met u naar een passende oplossing.

Het wordt sterk aanbevolen om voor vertrek een annuleringsverzekering af te sluiten waarin COVID-19 is opgenomen. Wij raden u aan om voor vertrek bij uw verzekeringsmaatschappij na te gaan waarvoor u verzekerd bent als er voor uw bestemming een negatief reisadvies wordt afgegeven.

Raadpleeg verder geregeld de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken om op de hoogte te blijven van de actuele situatie op uw vakantiebestemming.

Kan ik zonder kosten annuleren als er geen negatief reisadvies is?

Er zijn verschillende mogelijkheden om een veilige reis en vakantie te garanderen, daarom kunnen we uw boeking niet kosteloos annuleren. Mocht u uw toch vakantie wensen te annuleren, dan zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. 

Kan ik de tweede betaling uitstellen totdat zeker is of mijn vakantie doorgaat?

Omdat wij financiële verplichtingen aan de camping hebben, kunnen we hiervan helaas niet afwijken. Dat geldt ook voor eventuele annuleringskosten. Bij een annulering zijn wij namelijk annuleringskosten verschuldigd aan de camping. 

Wanneer krijg ik het bedrag terug van mijn ongebruikte voucher?

Uw coronavoucher is geldig tot 12 maanden na de uitgiftedatum. In deze periode kan u uw voucher gebruiken voor een (nieuwe) vakantiereservering. 

Als u in deze periode uw voucher niet gebruikt heeft voor een (nieuwe) vakantiereservering zullen wij uw voucher uitbetalen. U dient dan het onderstaande formulier volledig in te vullen. Gelieve de gevraagde gegevens zorgvuldig en correct in te vullen. We hebben alle informatie nodig om uw aanvraag te verwerken. 

Heeft u al een terugbetaling aangevraagd? Dan hoeft u geen actie te ondernemen. Op dit moment verwerken we de gevraagde terugbetalingen. Daarbij volgen wij de procedures van de reisbrancheorganisatie. Wij verzoeken u vriendelijk ons hierover niet te bellen of te mailen. We doen ons best om alle aanvragen zo snel mogelijk te verwerken. Bedankt voor uw begrip!

Zijn alle voorzieningen op de camping open in 2021?

Dit verschilt per camping en per land. Op de campings waar wij vakanties aanbieden zijn de meeste voorzieningen gewoon open, maar het zal mogelijk een beetje anders zijn dan u gewend bent. 

Veiligheid gaat voor alles. Daarom volgen campings strikt de richtlijnen van de lokale overheid. Vacansoleil is niet aansprakelijk voor het wel of niet opengaan van bepaalde voorzieningen. 

Dit is afhankelijk van de lokale wetgeving en deze kan altijd veranderen.

Om volledig op de hoogte te zijn van de actuele situatie, raden we u ook aan om te kijken op de officiële website van de camping.

In 2020 heb ik een coronavoucher ontvangen en daarmee een nieuwe vakantie geboekt. Wat zijn mijn mogelijkheden als deze vakantie in 2021 opnieuw niet doorgaat?

Heeft uw bestemming ondanks de positieve vooruitzichten alsnog een reisverbod gekregen door het ministerie van buitenlandse zaken vanaf twee weken voor aankomst? Vanaf eind juni informeren wij al onze klanten op wekelijkse basis. Hierin melden wij de laatste informatie. We nemen uiterlijk 2 weken voor uw aankomst dag op bestemming contact met u op om de verschillende mogelijkheden te bespreken. 

U heeft dan de volgende mogelijkheden:

  • U zet uw vakantie voort. Weet dat u nog steeds op vakantie kunt gaan als u dat graag wilt. De camping is open en ontvangt dagelijks vakantiegangers. Alle campings en bestemmingen nemen maatregelen zodat u zorgeloos van uw vakantie kunt genieten. 
  • U wijzigt uw vakantie gratis naar een andere periode en/of bestemming in 2021. Zo geniet u binnenkort alsnog van uw welverdiende vakantie. 
  • U wijzigt uw vakantie gratis naar een andere periode en/of bestemming in 2022. Zo bewaart u uw vakantie voor volgend jaar. 

U kunt zonder wijzigingskosten omboeken naar een andere periode, een andere camping en/of een andere bestemming in 2021 of 2022, mits de verblijfsduur en prijs van die nieuwe boeking minimaal gelijk is aan de verblijfsduur en prijs van uw huidige boeking.

Hoe lang is mijn coronavoucher geldig?

Uw coronavoucher is geldig tot 12 maanden na de uitgiftedatum.

Ik zou graag op vakantie gaan. Waar kan ik de actuele reisadviezen vinden?

Om op de hoogte te blijven van de regels, raden wij u aan om regelmatig een kijkje te nemen op de website van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Daar vindt u uitgebreide informatie over uw vakantieland: https://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen

Wij attenderen u graag op een nieuwe reiswebsite van de Europese Unie. Hier vindt u gedetailleerde informatie over alle coronaregels en reisadviezen. Extra handig is de routeplanner met belangrijke informatie over de landen die u doorkruist op weg naar uw bestemming. 

Neem zeker een kijkje: https://reopen.europa.eu/nl

 

Ik heb een vakantie geboekt. Wat is het reisadvies voor mijn bestemming?

Om op de hoogte te blijven van de regels, raden wij u aan om regelmatig een kijkje te nemen op de website van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Daar vindt u uitgebreide informatie over uw vakantieland: https://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen

Wij attenderen u graag op een nieuwe reiswebsite van de Europese Unie. Hier vindt u gedetailleerde informatie over alle coronaregels en reisadviezen. Extra handig is de routeplanner met belangrijke informatie over de landen die u doorkruist op weg naar uw bestemming. Neem zeker een kijkje: 

Officiële website van de EU met informatie over reizen

Kan ik veilig genieten van mijn vakantie op een camping?

Op de camping leeft u voornamelijk buiten, wat het makkelijker maakt om een veilige afstand te bewaren. Onderzoek heeft uitgewezen dat de kans om buiten besmet te raken kleiner is dan binnen. Bovendien reist u waarschijnlijk met uw eigen auto en gebruikt u uw eigen accommodatie.

Onze campings verzekeren u van een veilige en weloverwogen vakantieomgeving, om de beste sfeer voor u te creëren.

Respect voor veiligheid: alle campings hanteren een veiligheidsplan dat voldoet aan de richtlijnen van de lokale gezondheidsautoriteiten.

Veilige afstand: campings voorzien extra afstand in openbare ruimtes en voorzieningen. Minder accommodaties worden ter beschikking gesteld, waardoor de camping een lagere bezettingsgraad heeft dan normaal. Hierdoor heeft u een ruimer gevoel op de camping en kan iedereen gebruik maken van de faciliteiten op een veilige manier.

Hygiëne: op de camping is er extra schoonmaak voorzien, waardoor het gebruik van faciliteiten extra veilig is. En uiteraard wordt uw accommodatie voor uw aankomst uitgebreid schoongemaakt.

Moet ik op vakantie mondmaskers meenemen? En andere dingen?

Het wordt aangeraden om voldoende mondmaskers, papieren doekjes en desinfecterende gel mee te nemen. Enkele dagen voor aankomst ontvangt u een e-mail met daarin de actuele veiligheidsmaatregelen. Ook hebben we een aantal nuttige tips voor u verzameld. Lees deze zeker door. Dan gaat u goed voorbereid op vakantie en geniet u des te meer van uw verblijf:  

Tips voor uw vakantie op de camping

Waarom is het verstandig om mijn eigen beddengoed en kussens mee te nemen?

Sommige campings bieden tijdelijk geen beddengoed (dekbedden en kussens) en linnengoed (lakens, dekbedovertrekken, kussenslopen) aan, omwille van lokale coronamaatregelen. Tip: pak je beddengoed gemakkelijk in met een vacuüm reistas. Zo bespaart u veel bagageruimte.

Wat moet ik doen als ik in quarantaine moet en niet op vakantie kan?

Als u minder dan 14 dagen voor uw geboekte aankomstdatum in quarantaine moet en u kunt dit bewijzen, neem dan contact met ons op. We gaan op zoek naar een passende oplossing. Het wordt sterk aanbevolen om een annuleringsverzekering af te sluiten waarin COVID-19 is opgenomen.

Ik ben niet ingeënt, mag ik op vakantie?

De regels omtrent reizen naar andere landen kunnen per land verschillen. De meest actuele informatie per land omtrent reisadviezen en regelgeving kan u terugvinden op de website van het Ministerie van Buitenlandse zaken.

Ik ben niet ingeënt, kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen?

Het is niet verplicht om ingeënt te zijn, om binnen Europa te kunnen reizen. Mocht u uw toch vakantie wensen te wijzigen of annuleren, dan zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

De regels verschillen per land, maar op de meeste bestemmingen kan een negatief resultaat van de COVID-19-test worden voorgelegd om de grens over te steken. Raadpleeg het actuele reisadvies om erachter te komen welke soorten tests op uw bestemming worden geaccepteerd. 

Ik heb een negatief PCR-testresultaat nodig, kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen?

Er zijn verschillende mogelijkheden om een veilige reis en vakantie te garanderen, daarom kunnen we uw boeking niet kosteloos wijzigen of annuleren.

De regels omtrent reizen naar andere landen verschillen per land. Binnen de EU is echter afgesproken dat personen de grens mogen oversteken als ze kunnen aantonen dat ze zijn ingeënt of over een negatieve Covid-19-test beschikken. Wat voor soort negatieve Covid-19-test nodig is, kan per land verschillen. 

Mijn vaccinatieafspraak valt tijdens mijn geboekte vakantie, wat nu?

We begrijpen dat het belangrijk is dat u zich laat vaccineren. Probeer uw vaccinatieafspraak buiten uw vakantie (opnieuw) in te plannen. Mocht dat niet lukken en u kan dit bewijzen, neem dan contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om een oplossing te vinden die bij u past en waarmee u in het beste geval kunt genieten van een fijne vakantie in één van onze accommodaties.

Ikzelf of iemand van mijn reisgezelschap test positief voordat ik op vakantie vertrek. Wat zijn mijn opties?

Als u of iemand van uw reisgezelschap binnen 10 dagen voor uw aankomstdatum positief test op Corona, en u kan hierdoor niet op vakantie vertrekken zoals gepland, neem dan contact met ons op met het doktersattest. Wij zullen er alles aan doen om een oplossing te vinden die bij u past en waarmee u in het beste geval kunt genieten van een fijne vakantie in één van onze accommodaties.

Het wordt sterk aanbevolen om een annuleringsverzekering af te sluiten waarin COVID-19 is opgenomen.

Welke vereisten zijn er voor het binnenkomen van doorreislanden?

De regelgeving verandert voortdurend. Controleer daarom voor vertrek de laatste actuele informatie betreffende de coronamaatregelen en -regelgeving in het land van uw bestemming , evenals in eventuele doorreislanden. Deze informatie is te vinden op de website van het Ministerie van Buitenlandse zaken.

Wij attenderen u graag op een nieuwe reiswebsite van de Europese Unie. Hier vindt u gedetailleerde informatie over alle coronaregels en reisadviezen. Extra handig is de routeplanner met belangrijke informatie over de landen die u doorkruist op weg naar uw bestemming. 

Neem zeker een kijkje: https://reopen.europa.eu/nl

Waarom wordt mij gevraagd om een Quitclaim in te vullen?

Het Quitclaim formulier wordt door Vacansoleil verzonden naar klanten waar het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisadvies heeft toegekend op hun vakantiebestemming. Door deze bevestiging te ondertekenen, verklaart u dat u verantwoordelijk bent voor het hele reisgezelschap en  de mogelijke gevolgen indien u beslist om toch te reizen. U geeft toe op de hoogte te zijn van alle vereisten die nodig zijn om de grenzen over te steken, alsook van alle risico's.

Kan ik op vakantie vertrekken zonder het Quitclaim te ondertekenen?

Indien wij u gecontacteerd hebben omdat uw vakantiebestemming een negatief reisadvies heeft gekregen, kunt u beslissen wat u wenst te doen: uw plannen wijzigen of toch op vakantie vertrekken. Als u geen contact met ons opneemt en toch besluit om op vakantie te vertrekken, dient u zich ervan bewust te zijn dat dit op eigen risico is.

Moet ik een vaccinatiebewijs of een negatieve test op de camping voorleggen?

Dit verschilt per camping. Wilt u zeker zijn van de regels van de camping van uw keuze, kijk dan op hun eigen website voor de laatste informatie. Het kan ook verplicht zijn om dergelijke documenten bij u te hebben wanneer u de grens van uw land van bestemming of doorreisland oversteekt. De meest actuele informatie per land met betrekking tot reisadviezen en regelgeving vindt u op de website van het Ministerie van Buitenlandse zaken.

Bij terugkeer uit vakantie is er een verplichte quarantaine in mijn thuisland. Kan ik gratis annuleren?

Verplichte quarantaine in uw thuisland is geen reden om kosteloos te annuleren. 

Zoek en Boek

Pas hier uw wensen aan:

Land
Regio
Verblijfsperiode
Aankomstdatum Vertrekdatum

Aantal dagen eerder of later:

Reisgezelschap
  • Volwassenen
  • Kinderen
  • Huisdieren